Система работает на кластере Kubernetes с Postgres и Redis. Все сервисы масштабируемые. Обрабатываются сообщения как текстовые, так и аудио и картинки - скриншоты интерфейса. Проработаны различные сценарии fallback переключения между провайдерами ИИ, embedding и т.д.
Первая линия техподдержки для SaaS сервиса My Radius
Задача
Большой объем однотипных запросов в техподдержку перегружал операторов и увеличивал время ответа.
Решение
Создан чат-бот в Telegram на основе базы знаний. Обрабатывает текст, аудио, картинки. При ошибках переводит на оператора в AmoCRM. Kubernetes, Postgres, Redis.
Результаты
Сократилась нагрузка на техподдержку, увеличилось количество обслуживаемых пользователей, пользователи получают мгновенные ответы.
Ключевые метрики
-
Время ответа< 1 мин
-
Нагрузка на операторов-70%
Похожие кейсы
Чат-бот для производителя медоборудования: экономия 300₽ за лид
Производитель медицинского оборудования
• Медицинское оборудование
Чат-бот на сайте, в Telegram и WhatsApp. Полная автоматизация без операторов.
Читать кейс.png)
Бот-помощник для крупного бизнес-клуба в Новосибирске
Бизнес-клуб Новосибирск
• Бизнес-сообщества
Telegram бот знает всех членов клуба, помогает решать бизнес-задачи, советует к кому обратиться.
Читать кейс.png)
Чат-монитор: ИИ парсинг коммерческих запросов
Система лид-генерации
• Лид-генерация
ИИ сканирует сотни Telegram/WhatsApp групп на предмет коммерческих запросов, создает лиды.
Читать кейс.png)
Чаты для крупного медиа-холдинга: +30% конверсии
Крупный медиа-холдинг
• Медиа
ИИ помощники для 10+ сайтов. Квалификация лидов, сбор контактов, консультации.
Читать кейс
Автоматизированный агрегатор ИИ сервисов botobo.ru
Headwise (собственный проект)
• Агрегатор / SEO
Автоматический поиск уникальных ИИ сервисов, генерация описаний, SEO оптимизация, дайджесты в Telegram.
Читать кейсРасскажите о своей задаче
Получите варианты решения вашей задачи при помощи ИИ от наших лучших специалистов в области искусственного интеллекта. Заполните форму.